Refund policy
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Stand: Mai 2026
Die 5Star MV GmbH, Betreiberin des Online-Shops QRS PUR, gewährt Kundinnen und Kunden freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Da nach schweizerischem Recht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe besteht, handelt es sich bei dieser Regelung um eine freiwillige Leistung der 5Star MV GmbH.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- ungeöffnet,
- unbenutzt,
- in einwandfreiem Zustand,
- vollständig,
- und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Zusätzlich wird ein Kaufnachweis benötigt (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung).
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können geöffnete oder benutzte Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
2. Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter:
E-Mail: info@qrs-pur.ch
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor die Rückgabe durch uns bestätigt wurde.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
5Star MV GmbH
Schädrütihalde 18
6006 Luzern
Schweiz
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundschaft, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
3. Schäden, Falschlieferungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Wir prüfen den Sachverhalt und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Bei Herstellungsfehlern oder technischen Defekten gelten zusätzlich die Garantiebedingungen des Herstellers.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
- geöffnete oder benutzte Produkte,
- beschädigte Produkte,
- Produkte ohne Originalverpackung,
- unvollständige Rücksendungen,
- Sonderanfertigungen oder individualisierte Bestellungen (sofern angeboten),
- Gutscheine und digitale Leistungen.
Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Öffnung nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind, sind ebenfalls ausgeschlossen.
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vorab.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Nach erfolgreicher Rückgabe kann eine neue Bestellung separat über den Online-Shop aufgegeben werden.
6. Besondere Regelung für Lieferungen in die Europäische Union (EU)
Für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union können zusätzlich zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des jeweiligen EU-Mitgliedstaates gelten.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, kann Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen.
In diesen Fällen muss sich die Ware ebenfalls in unbenutztem Zustand, vollständig und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung befinden.
Da Lieferungen innerhalb der EU teilweise direkt durch den Hersteller oder dessen Versandpartner erfolgen, können gesonderte Rückgabe- und Abwicklungsmodalitäten gelten.
Die jeweils geltenden Informationen werden im Rahmen der Bestellung mitgeteilt.
7. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.
Je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut kann die Verbuchung zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern keine fehlerhafte Lieferung oder ein bestätigter Mangel vorliegt.
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter: