Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Stand: August 2026
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop QRS PUR mit Lieferung innerhalb der Schweiz.
Die 5Star MV GmbH, Betreiberin des Online-Shops QRS PUR, gewährt Kundinnen und Kunden freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Das hier eingeräumte Rückgaberecht ist daher eine freiwillige Leistung der 5Star MV GmbH.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel ungeöffnet, unbenutzt, vollständig, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Ein Kaufnachweis, beispielsweise die Bestellbestätigung oder Rechnung, ist erforderlich.
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können geöffnete oder benutzte Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
2. Rückgabe anfordern
Bitte melden Sie eine gewünschte Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an:
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor die Rückgabe durch uns bestätigt wurde.
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte an:
5Star MV GmbH
Schädrütihalde 18
6006 Luzern
Schweiz
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundschaft, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
3. Schäden, Falschlieferungen und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Wir prüfen den Sachverhalt und kümmern uns um eine angemessene Lösung.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt. Soweit für ein Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie besteht, gelten ergänzend die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- geöffnete oder benutzte Produkte,
- durch die Kundschaft beschädigte Produkte,
- Produkte ohne Originalverpackung,
- unvollständige Rücksendungen,
- Sonderanfertigungen oder individualisierte Bestellungen, sofern angeboten,
- Gutscheine und digitale Leistungen.
Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind, sind ebenfalls von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Nach erfolgreicher Rückgabe kann eine neue Bestellung separat über den Online-Shop aufgegeben werden.
6. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung. Je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut kann die Verbuchung zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
Bereits angefallene Versandkosten werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern keine fehlerhafte Lieferung oder ein von uns bestätigter Mangel vorliegt.
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter: